在京東購物時，有時候遇到一些自己不知道的問題，就可以去詢問客服，但是并不是所有的店鋪客服都會24小時在線的，有時候大家問的問題也沒有回復，京東客服晚上在線嗎?

　　一、京東客服晚上在線嗎?

　　建議受理工作時間是9:00-24:00。

　　據(jù)悉，京東客服可以為全國客戶提供電話、IVR語音、人工服務(wù)、電子郵件等形式的各種服務(wù)。未來京東網(wǎng)上商城將會進一步完善全國客服中心的服務(wù)質(zhì)量，并計劃將客服坐席擴充至600個。

　　京東網(wǎng)上商城副總裁徐雷表示，由于電子商務(wù)屬于非面對面交易模式，客服電話便顯得尤為重要。它不僅可以第一時間解決用戶的疑慮和投訴，還可以根據(jù)用戶反饋的問題不斷進行技術(shù)和服務(wù)的改進與提高。

　　二、客服工作內(nèi)容

　　崗位職責：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、回復電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢。

　　4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，物流追蹤，分析數(shù)據(jù)。

　　5、完成領(lǐng)導交辦的臨時性工作任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰;

　　2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;

　　3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細致;

　　4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;

　　5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力;

　　6、大專以上學歷，電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

　　京東客服有些是24小時在線的，有些店鋪里

　　京東客服晚上是否在線，需要看店鋪，那么一般平臺的客服，和自營店鋪的客服都是可以做到24小時在線的，所以大家在自營店鋪購物可以隨時的去詢問客服。

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