做拼多多的商家大家都知道在關于退貨方面，新出了一條品質(zhì)退款的標準，如果客戶退款，選擇原因是質(zhì)量問題的話會記錄在商品品質(zhì)退款上的，那么什么是品質(zhì)退款呢

　　一、品質(zhì)退款相關概念解釋

　　1.品質(zhì)退款：指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時選擇與商品質(zhì)量相關的退款原因（如質(zhì)量問題，貨物與描述不符等）

　　2.品質(zhì)退款率：近30天品質(zhì)退款訂單數(shù)/（近30天品質(zhì)退款訂單數(shù)*100近30天成團訂單數(shù)）

　　二、品質(zhì)退款訂單數(shù)如何計算

　　品質(zhì)退款訂單數(shù)=“物流已簽收”且“物流簽收時間-售后單創(chuàng)建時間<18小時”的品質(zhì)退款訂單。

　　場景1：發(fā)起品質(zhì)退款售后18小時后簽收，不會計入品質(zhì)退款訂單。

　　假設訂單在今天6:00發(fā)起售后，第二天6:00物流簽收。由于簽收時間-發(fā)起售后時間=2418，所以此場景不會計入品質(zhì)退款。

　　場景2：先簽收，再發(fā)起品質(zhì)退款售后，會計入品質(zhì)退款訂單。

　　假設訂單在今天6:00物流簽收，12:00發(fā)起售后。由于簽收時間-發(fā)起售后時間018，所以此場景會計入品質(zhì)退款。

　　場景3：發(fā)起品質(zhì)退款售后18小時內(nèi)簽收，會計入品質(zhì)退款訂單

　　假設訂單在今天6:00發(fā)起售后，18:00物流簽收。由于簽收時間-發(fā)起售后時間=1218，所以此場景會計入品質(zhì)退款。

　　三、哪種情況的退款會計入品質(zhì)退款（包括但不限于以下幾種）

　　1.消費者申請退款，退款原因為質(zhì)量問題。具體如下：

　　僅退款或者退款退款時，選擇原因為：質(zhì)量問題（斷底、斷面、脫膠、掉色等質(zhì)量問題）；做工瑕疵。

　　2.申請退款，退款原因為描述不符。具體如下：

　　僅退款或退貨退款時，選擇原因為：材質(zhì)、面料與商品描述不符；大小尺寸與商品描述不符；顏色、款式、圖案與描述不符；顏色、款式、吊牌等與商品描述不符；貨物與描述不符。

　　四、品質(zhì)退款超標會有什么影響？

　　若商品的品質(zhì)退款率和品質(zhì)退款訂單數(shù)兩項指標均持續(xù)高于三倍類目均值，將受到下架資源位、禁止上資源位限制；

　　若商品的品質(zhì)退款率和品質(zhì)退款訂單數(shù)持續(xù)高于五倍類目均值，將受到下架資源位、禁止上資源位、降權(quán)限制。

　　五、品質(zhì)退款查看路徑

　　在[商家后臺]-[商品管理]-[品質(zhì)管理]處可以查看店鋪近30天的店鋪商品品質(zhì)退款訂單和品質(zhì)退款率。

　　六、如何優(yōu)化品質(zhì)退款指標？

　　1.嚴控店鋪商品品質(zhì)，加強質(zhì)量檢驗，拒絕質(zhì)量問題。

　　2.如實描述商品：作出真實、完整、全面的商品描述。

　　商家在發(fā)布商品時，為了吸引買家下單，在商品的基本信息，如標題、圖片、描述、關鍵詞、價格等方面過度美化商品，雖然能令買家下單，但收到貨后，發(fā)現(xiàn)商品與描述不符，極易造成品質(zhì)退貨、退款。

　　而當商家的商品描述過于簡單，比如一些比較智能的電子商品，顧客收到商品后無法掌握使用方法，這種情況也容易導致顧客選擇品質(zhì)退貨、退款。

　　3.及時下架或整改問題商品：修改標題、詳情、圖片等；

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