在沉寂中成長，在逆風(fēng)中翻盤，他敢于歸零，重新出發(fā)，再戰(zhàn)電商路，扣人心弦！他用勤奮積攢“幸運”，用努力定義“青春”，他就是靈犀項目組的運營專務(wù)-金鼓！

— 1 —萬物始新，無懼挑戰(zhàn)如日方升

全場景、全渠道、全鏈路的時代，隨著線上經(jīng)濟的持續(xù)擴張及直播電商的迅速崛起，對于像金鼓這樣的電商創(chuàng)業(yè)者也提出了更高的要求。

即使開過兩家淘寶店以及一家天貓店，擁有豐富的自運營經(jīng)驗，可他對于未來的發(fā)展方向，更想另辟蹊徑，進入一個應(yīng)用前景愈加廣闊的垂直縱深行業(yè)。

于是，他選擇了代運營這條垂直賽道，迎來了新的發(fā)展機遇。面對自身轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)與壓力，感受著前沿數(shù)字化行業(yè)有力而鏗鏘的脈搏，極具渴望能學(xué)習(xí)到更多的運營理論與實戰(zhàn)策略。

他以運營專務(wù)身份進入火蝠電商成為靈犀項目組的一員。對此，他說道：“自己做店鋪時，那時都是邊做邊學(xué)，沒有專業(yè)運營人員的指導(dǎo)，其實很容易走彎路，不僅使得效率大打折扣，也浪費了很多時間和經(jīng)濟成本?！比缃?，面對未觸碰過的新世界，他只能選擇用更好的姿勢去擁抱全新的工作模式。

他以新人的身份漸入佳境，通過不斷請教前輩與團隊，從而獲得問題的解決方法；更多的時候，他會在此基礎(chǔ)上進行刻苦鉆研、堅持不懈地研究營銷之道。經(jīng)過不斷地積累與嘗試，終于總結(jié)出一套自己的溝通方式及運營思路，以便更好地與平臺進行項目上的交流與輸出。

打鐵還需自身硬。面對高壓，他積極調(diào)整心態(tài)合理安排工作時間統(tǒng)籌自身崗位，在他費勁心思之下，成功拿下了一個又一個合作伙伴，打下一場又一場的攻堅戰(zhàn)。而他，收獲的遠不止這些專業(yè)知識與行業(yè)閱歷，還有經(jīng)世事打磨后的一身光芒與人情世故。

— 2 —長期主義，不求近功不安小就

金鼓認為，作為一名合格的運營人，首先就應(yīng)該把客戶的店鋪當(dāng)成自己的店鋪去對待、去運營；以客戶價值為出發(fā)點，與客戶共情，這才是電商人應(yīng)有的特質(zhì)。

在不斷輸出的信息中尋求客戶的底層需求，讓運營思路與策略得到品牌方的支持，才能更好的長期服務(wù)店鋪，從而實現(xiàn)雙方的互利共贏，再進入良性合作循環(huán)。

當(dāng)時，入職不久的他就承接到一個家居店鋪。掌柜作為一位內(nèi)行人，對店鋪乃至行業(yè)都十分了解。于是，面對這個店鋪他拿出120%的時間以及精力去服務(wù)，經(jīng)常為此加班到凌晨，盡管效果提升不是那么明顯，但是通過這個店鋪，讓他深刻地認識到了店鋪的本質(zhì)問題以及掌柜訴求；主打銷售額目標及爆款起量，平時電話溝通日均3個，溝通內(nèi)容在于訴求點及當(dāng)下的負面問題同時通過這個案例也總結(jié)到了經(jīng)驗，面對客戶的訴求應(yīng)進行多方面的考慮，挖掘更深層次的營銷玩法。

對于個人而言，他更提倡一種長期主義，作為自身的清醒。

在承接店鋪時，他從不錙銖必較回報周期，因為時間總能帶來最好的回饋。后來，他又承接了一家品牌旗艦店負責(zé)推廣業(yè)務(wù)，前期因為不熟悉品類以及對產(chǎn)品定位不了解，讓他走了不少彎路。 所謂彎路，亦是成長的必經(jīng)之路，不畏懼未知的前途，更應(yīng)勇于試錯。

隨著對店鋪認識的不斷加深，他積極開展對產(chǎn)品以及竟店的分析，不斷結(jié)合各類平臺創(chuàng)新玩法，實現(xiàn)精準營銷，推動合作品牌的品牌力提升。為此，該店鋪對比去年同期上漲15-20%，年貨節(jié)也有明顯GMV提升。

策略重點：兩家店鋪都屬于標準的標品類目。前期主要為品牌深度了解其認知，提煉挖掘核心差異化競爭賣點，并根據(jù)過往數(shù)據(jù)以及行業(yè)市場分析最終確定主推重點品、產(chǎn)品布局和視覺升級內(nèi)容；推廣工具根據(jù)計劃側(cè)重進行針對性優(yōu)化，并積極參與會場活動，同時對大促活動節(jié)點把控布局，站內(nèi)外內(nèi)容流量投入；站內(nèi)外聯(lián)合營銷，制定品牌傳播主題，主打內(nèi)容種草提升用戶心智，結(jié)合大促圈選的目標人群進行推廣投放，完成GMV遞增。

金鼓感嘆道：“當(dāng)時因新冠疫情的影響導(dǎo)致整個行業(yè)大環(huán)境發(fā)生變化，所接觸到的店鋪一般都多多少少都會有些許貨品積壓，甚至直接影響到項目的GMV產(chǎn)出以及推進速度。但是另一方面想，正是因為這樣的壓力與挑戰(zhàn)，讓我不止收獲了更多的類目知識，重塑和提升了自身的思維方式，同樣也收獲了與客戶之間的信任情誼?！?br />
— 3 —升級迭代，轉(zhuǎn)變角色持恒本心

僅僅三個月，他就帶著職場的所學(xué)經(jīng)驗，叩開了管理的大門，進入儲備主管行列，并帶領(lǐng)小組團隊承接店鋪進行方案的輸出。

相較于運營專員，儲備主管的工作內(nèi)容更加全面多元，需要他對整個小組的大小項目事無巨細地把控與了解，梳理每項工作的輕重緩急，并制定不同的解決方案去各個擊破，更需要他承擔(dān)更多的責(zé)任去對團隊人員進行人才孵化，制定個人發(fā)展規(guī)劃及團隊人才梯隊模式。

遇到一些不可把控的事項，他也會利用碎片化時間去學(xué)習(xí)研究，努力提升自己的短板，以更高的標準、更嚴的要求、更實的作風(fēng)做好今后各項工作。抱有心馳神往的態(tài)度，不論是“客戶溝通”還是“管理藝術(shù)”，這些都是他亟待學(xué)習(xí)與增進的技能，也能成為日后在營銷領(lǐng)域穩(wěn)泛滄浪空闊的理論基石。

他期待通過火蝠電商這個平臺，能鞭策自己在今后的管理工作上穩(wěn)打穩(wěn)扎、螺旋上升，鍛煉提升自我的影響力，發(fā)揮自我的控場能量來帶動組員的提升，以致于有勇氣、有能力、有底氣勝任正式的管理職位，帶領(lǐng)著團隊保持高標準的技術(shù)服務(wù)，同時以更寬廣的視野和更用心的投入，加速團隊成員的進化革新，成就更廣闊的強者之路。