隨著電商的發(fā)展，天貓店鋪成了眾多創(chuàng)業(yè)者的首選平臺，網店數量多了，競爭自然也激烈，對面這樣的形式天貓店鋪會不會選擇將客服業(yè)務外包出去呢?外包客服到底靠不靠譜呢?小編來為大家分析一下。

　　一、從外包客服作用上看

　　外包公司采用的是低底薪加提成的計費方式，不僅能調動客服人員的積極性，還能降低成本;并且，萌萌客客服外包服務公司的市場部營銷經理還曾分享過，外包公司的客服都是有好幾年電商經驗的專業(yè)人士，客服都是經過專業(yè)的考核之后才能上崗的，經驗豐富，響應時間也快，服務意識強，對客戶也熱情有禮，對溝通和銷售技巧都非常專業(yè)。

　　二、從行業(yè)的角度上看

　　這個行業(yè)雖然是新型的行業(yè)，但是對于合作的店主來說已經很成熟了，能夠更穩(wěn)定，更專業(yè)。萌萌客客服外包服務公司的市場部營銷經理還通過市場調查發(fā)現，電商客服外包行業(yè)能有自己的發(fā)展空間就說明這種服務形式市場是有很大需求的，需求的存在是國內整個市場對其存在價值的肯定。專業(yè)的事還是要交給專業(yè)做外包的公司去做，這樣才能創(chuàng)造更好的效果。

　　三、從電商趨勢上看

　　據調查統(tǒng)計，約有85%的商家在尋求電商外包類服務，就業(yè)崗位約需60萬人。目前約有5萬商家、7萬個品牌入駐天貓平臺，按調查所得的比例預算，有想法外包業(yè)務的天貓賣家超過4萬家。通常，每家賣家平均需要10人左右提供上述電商外包服務，僅天貓一家平臺就需要50萬左右的電商人才，這么大的人才缺口不是短期內能否補上的。

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